ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1.ОСНОВНЫЕ ДАННЫЕ:
Andrea Joksimović PR, Розничная торговля фруктами и овощами через интернет ANAGRO PR, Белград
Narodnog Fronta 12a, 11050 Белград, Сербия
Andrea Joksimović, владелец
PIB: 115341933
Регистрационный №: 68291461
Код вида деятельности: 4791
Расчётный счёт: 265-7060310000311-65
Контактный телефон: +381(0)60 44 79 647
Контактный e-mail: anagropro@gmail.com

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

2.a Оператор (распорядитель) персональных данных
Оператором персональных данных, собираемых через сайт anagro.rs, является:
Наименование: ANAGRO PR
Владелец: Andrea Joksimović
Местонахождение: Белград, Республика Сербия
E-mail: anagropro@gmail.com
Телефон: 060/44-79-647
ANAGRO PR обрабатывает персональные данные в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия, в частности Законом о защите персональных данных («Официальный вестник РС», № 87/2018).

2.b Какие данные мы собираем

2.b.1 Данные, которые вы предоставляете
При использовании сайта, оформлении заказа или общении с нами мы можем собирать следующие данные:

имя и фамилия
адрес электронной почты
номер телефона
адрес доставки
данные о заказе (вид продукта/набора, количество, цена, дата доставки)
содержание сообщений, отправленных через контактную форму или по e-mail

2.b.2 Данные, собираемые автоматически
Во время использования сайта автоматически могут собираться:

IP-адрес
тип устройства и интернет-браузера
операционная система
дата и время доступа
посещённые страницы

Эти данные используются исключительно для технической работы, безопасности и улучшения сайта.

2.c Онлайн-оплата
Сайт anagro.rs позволяет оплачивать банковскими картами онлайн через систему AllSecure и банк Raiffeisen. Данные платёжных карт (номер карты, CVC/CVV-код, срок действия) не обрабатываются и не хранятся ANAGRO PR.
Полная обработка карточных данных осуществляется непосредственно банком Raiffeisen в соответствии с их стандартами и правилами безопасности.
ANAGRO PR получает только информацию о:

успешности или неуспешности транзакции
сумме оплаты
референсном номере транзакции

2.d Цели обработки данных
Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

обработка и выполнение заказов
организация и выполнение доставки
связь с пользователями (вопросы, рекламации, информация)
выполнение правовых и налоговых обязательств
обеспечение функционирования и безопасности сайта

Данные не используются для автоматизированного принятия решений или профилирования.

2.e Правовые основания обработки
Обработка данных осуществляется на основании:

исполнения договора (заказ и доставка)
совершения действий по запросу пользователя до заключения договора
законных обязанностей оператора
законного интереса оператора (безопасность, техническое обслуживание сайта)
согласия пользователя, если применимо

2.f Кому доступны данные
Персональные данные могут быть доступны исключительно:

службам доставки — в объёме, необходимом для доставки
банку Raiffeisen — для обработки онлайн-оплаты
IT- и хостинг-провайдерам, обслуживающим сайт
компетентным государственным органам — когда это требуется законом

ANAGRO PR не продаёт, не сдаёт в аренду и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

2.g Передача данных за границу
Данные обрабатываются исключительно на территории Республики Сербия.

2.h Срок хранения данных
Персональные данные хранятся:

столько, сколько необходимо для выполнения заказа и доставки
в сроки, установленные налоговыми и бухгалтерскими нормами
до отзыва согласия, если обработка основана на согласии
столько, сколько необходимо для реализации законных прав и обязанностей

2.i Права пользователя
Пользователь имеет право:

запросить доступ к своим данным
запросить исправление неточных данных
запросить удаление данных при наличии законных оснований
запросить ограничение обработки
возразить против обработки данных
отозвать согласие в любой момент

Запросы подаются по e-mail: anagropro@gmail.com

2.j Файлы cookie
Сайт использует технически необходимые cookie для корректной работы (сессия, корзина, безопасность).
Cookie можно контролировать и удалять через настройки браузера.

2.k Безопасность данных
ANAGRO PR применяет соответствующие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, утраты или злоупотребления данными.
Несмотря на принятые меры, ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.

2.l Изменения политики конфиденциальности
ANAGRO PR оставляет за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности.
Изменения вступают в силу в день публикации на сайте.

СПОСОБ СБОРА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДАННЫХ
Во время посещения сайта мы можем собирать ваши персональные данные, необходимые для настройки аккаунта, выставления счёта или доставки товара. Мы используем ваши персональные данные исключительно для того, чтобы предоставить вам желаемые продукты и услуги, удовлетворить ваши запросы или адаптировать (персонализировать) наше предложение, улучшить работу сайта, обеспечить проверку административных задач, установить с вами контакт, улучшить наши рекламные и промо-результаты и расширить предложение товаров или услуг на рынке, а также для сотрудничества с учреждениями, ответственными за соблюдение закона. Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные третьим лицам для их маркетинговых нужд без того, чтобы предварительно не предоставили вам возможность отказаться от этого. Однако мы можем раскрывать ваши данные нашим подразделениям и партнёрам, на которых распространяется настоящая Политика конфиденциальности. Никогда и ни при каких условиях мы не будем злоупотреблять вашими персональными данными. В следующих разделах мы изложим способы и причины возможной передачи вашей информации для нормального функционирования сайта.
ХРАНЕНИЕ И СОХРАННОСТЬ ДАННЫХ:
Компания ANAGRO как продавец товаров и услуг на сайте прилагает максимальные усилия для защиты вашей приватности при использовании интернета. Ваши персональные данные хранятся безопасно и конфиденциально и обрабатываются законно в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности. Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты от несанкционированного и незаконного доступа и обработки персональных данных, включая шифрование вашей информации. Мы будем хранить вашу информацию столько, сколько необходимо для обработки вашего заказа, оплаты, возврата средств, ответа на жалобу или предоставления вам рекламной информации, на которую вы подписались.
ПОЛИТИКА COOKIE
Сайт использует технически необходимые cookie для корректной работы (сессия, корзина, безопасность). Cookie можно контролировать и удалять через настройки браузера.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:
Настоящими Общими условиями продажи (далее: «Условия») регулируются права и обязанности между ANAGRO PR (далее: «Продавец») и физическим лицом — покупателем (далее: «Покупатель») в связи с покупкой продукции через сайт www.anagro.rs. Используя сайт и подтверждая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и полностью их принимает.
Предметом продажи являются свежие сельскохозяйственные продукты (фрукты и овощи), упакованные в заранее определённые коробки. В предложении имеются: коробка-микс (малая и большая), коробка фруктов (малая и большая), коробка овощей (малая и большая). Малая коробка содержит примерно 6–8 кг продукции. Большая коробка содержит примерно 10–12 кг продукции.
Содержимое коробок заранее определяется Продавцом и не может изменяться или адаптироваться под индивидуальные запросы Покупателя.

6.1 Все цены на сайте указаны в динарах (RSD) и относятся к заранее определённым коробкам, а также к месячной подписке, включающей 4 доставки в течение месяца (каждую субботу).
Цена, применимая к Покупателю, — это цена, указанная в момент оформления заказа и оплаты.

6.2 Вес и естественные отклонения
Указанный вес коробок (например, 8 кг, 12 кг) является приблизительным.
Учитывая природу продукции, возможны отклонения в:
общем весе, размере и форме плодов,
количестве штук,
способе измерения (килограмм, пучок, штука или кочан).
Такие отклонения считаются обычными и не являются недостатком, несоответствием товара или основанием для рекламации.

6.3 Фотографии и описания продукции
Фотографии продукции на сайте носят иллюстративный характер.
Фактический вид продукции может отличаться в зависимости от сезона, доступности, сорта и природных условий.
Различия между фотографией и доставленным товаром не считаются ошибкой и не являются основанием для рекламации.

6.4 Территория доставки
Доставка осуществляется исключительно в пределах города Белграда. Доставка выполняется каждую субботу.
Продавец оставляет за собой право отклонить заказ, если адрес доставки находится вне указанной территории.

6.5 Заключение договора
Договор купли-продажи считается заключённым в момент, когда:
Покупатель осуществит оплату,
Покупатель получит подтверждение об успешно оформленном заказе.
Перед завершением покупки Покупатель обязан отметить поле: ☑ «Согласен/на с Общими условиями продажи».

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
После оформления заказа вы будете уведомлены о статусе заказа по e-mail, указанному при оформлении. Заказ считается принятым компанией ANAGRO PR только после того, как мы направим вам по e-mail подтверждение о принятии заказа.
СРОК ДОСТАВКИ
Доставка осуществляется каждую субботу в течение следующих 4 недель с момента подтверждения заказа. Для заказов, принятых в пятницу, первая доставка будет выполнена во вторую ближайшую субботу. Покупатель обязан предоставить точные данные для доставки и обеспечить возможность приёма товара в согласованное время.
ЗАДЕРЖКА ДОСТАВКИ
Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (непогода, дорожные пробки, технические проблемы). Доставка считается выполненной в момент передачи товара по адресу Покупателя или лицу, уполномоченному Покупателем на приём. В случае временной недоступности отдельных продуктов Продавец оставляет за собой право заменить их продуктами того же или сходного вида и качества.
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Доставка бесплатная и не оплачивается дополнительно.
ПОРЯДОК ДОСТАВКИ
Доставка осуществляется курьерской службой, выбранной Продавцом. Каждую субботу в течение следующих 4 недель с момента подтверждения заказа. Для заказов, принятых в пятницу, первая доставка будет выполнена во вторую ближайшую субботу. Покупатель обязан предоставить точные данные для доставки и обеспечить возможность приёма товара в согласованное время.
ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Оплата в нашем интернет-магазине возможна одним из следующих способов: банковскими картами — VISA, MasterCard, Maestro или DINA, поддерживающими интернет-платежи. Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с AllSecure d.o.o. и Raiffeisen Bank a.d. и проводится безопасным и сертифицированным способом через AllSecure Payment Gateway путём простого ввода данных платёжной карты. После ввода данных карты и подтверждения платежа банк авторизует транзакцию, и заказ одобряется и переходит в процесс подготовки к доставке. Сумма будет зарезервирована на вашей карте (счёте) и будет недоступна для иных целей. Транзакция будет завершена и сумма будет списана с вашего счёта только после подготовки товаров к транспортировке и передачи курьерской службе. Если оплата не будет завершена, то есть сумма не будет списана со счёта в течение 14 дней с момента принятия заказа, заказ будет отменён и удалён. По истечении 14 дней зарезервированные средства на вашем счёте будут разблокированы и снова станут вам доступны. После этого вы можете повторить тот же или новый заказ и произвести оплату. Уточните в банке-эмитенте карты, поддерживает ли ваша карта интернет-платежи.
ЗАЩИТА ДАННЫХ ПРИ ОПЛАТЕ
При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по публичной сети в защищённом (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL, применением современных методов токенизации чувствительных данных и в соответствии со стандартами PCI-DSS. Ни в один момент данные платёжной карты не доступны продавцу. 3D Secure защита для всех продавцов и покупателей — AllSecure Payment Gateway использует высочайшие мировые стандарты защиты и конфиденциальности данных. Все продавцы, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически подключаются к 3D Secure защите, что гарантирует покупателям безопасность покупок. Номера платёжных карт покупателей не хранятся в системе продавца, а ввод защищён SSL-шифрованием. Стандарты PCI DSS — AllSecure Payment Gateway постоянно соответствует требованиям платёжных систем для повышения уровня безопасности продавцов и покупателей. С 2005 года по настоящее время без перерывов система сертифицирована как PCI-DSS Level 1, что является самым высоким стандартом в отрасли. Стандарт PCI Data Security Standard (PCI-DSS) определяет необходимые меры безопасности при обработке, хранении и передаче чувствительных карточных данных. Стандарты PCI защищают данные держателя карты на всём протяжении процесса оплаты: с момента ввода данных на стороне продавца, во время коммуникации между продавцом и соответствующими банками и платёжными системами, а также при последующем хранении этих данных.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Если Покупатель отказывается от договора до первой доставки, Продавец осуществит возврат уплаченных средств в течение 14 дней с даты получения заявления об отказе.
Возврат средств осуществляется исключительно тем же способом оплаты, которым была произведена оплата (платёжные карты VISA, MasterCard, Maestro или DINA).
После выполнения первой доставки в рамках месячной подписки Покупатель не имеет права на возврат средств, поскольку речь идёт о свежих и скоропортящихся товарах.
ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНВЕРТАЦИИ ВАЛЮТЫ ПЛАТЕЖА
Все платежи осуществляются в динарах (RSD). Если оплата производится платёжными картами, выпущенными иностранными банками-эмитентами, динарная сумма транзакции будет конвертирована в расчётную (settlement) валюту банка (EUR) по курсу Национального банка Сербии. При списании с вашей карты уже конвертированная сумма будет конвертирована в вашу местную валюту по курсу, применяемому операторами платёжных карт.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ
Покупатель обязан осмотреть товар сразу после получения.
Рекламации могут быть поданы в момент доставки или не позднее 2 часов с момента получения товара, при обязательном предоставлении фотографий.
Рекламации, поданные по истечении указанного срока, рассматриваться не будут.
ПРАВО НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Если Покупатель отказывается от договора до первой доставки, Продавец осуществит возврат уплаченных средств в течение 14 дней с даты получения заявления об отказе. Возврат средств осуществляется исключительно тем же способом оплаты, которым была произведена оплата (платёжной картой). После выполнения первой доставки в рамках месячной подписки Покупатель не имеет права на возврат средств, поскольку речь идёт о свежих и скоропортящихся товарах.
ПРАВО НА ОТКАЗ
Покупатель имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней со дня заключения договора в соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Сербия, если доставка товара ещё не началась. В случае если первая доставка товара уже выполнена, поскольку предметом договора является доставка свежей и скоропортящейся продукции (фрукты и овощи), Покупатель не имеет права на одностороннее расторжение договора после начала доставки, согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей.
Покупатель настоящим образом ясно и заранее уведомлён об указанном исключении из права на отказ.
РАСХОДЫ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА
Расходы по возврату товара и денежных средств несёт Покупатель, за исключением случаев, когда Покупатель получает неисправный или неправильный товар. Продавец не несёт ответственности за: изменение качества продукции после получения Покупателем, ущерб вследствие неправильного хранения продукции после доставки, задержки по причинам вне контроля Продавца. Ответственность Продавца прекращается в момент передачи товара Покупателю.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОКУПКЕ
– Выбрав на главной странице опцию фрукты / овощи или микс, вы перейдёте на страницу коробки с желаемым содержимым.
– На странице коробки вы можете выбрать SMALL ANAGRO PACKAGE или LARGE ANAGRO PACKAGE.
– Каждый пакет содержит 4 коробки Anagro с продуктами указанного веса, которые будут доставлены вам в течение следующих 4 суббот. По одной коробке каждую субботу.
– На странице каждого пакета вы можете найти список продуктов, входящих в коробки в текущем месяце. Состав и количество могут меняться и варьироваться из недели в неделю, потому что некоторые продукты упаковываются «по весу» (например, картофель, помидоры, яблоки, апельсины и т. д.), а некоторые — «по штукам» (например, салаты, зелень, дыни, арбузы, ананас…).
– Мы меняем состав коробок из месяца в месяц, чтобы максимально согласовать предложение с сезонной доступностью продуктов.
– Нажав на корзину, вы сможете перейти к безопасной оплате с системой защиты платежей “All secure”, которая сохраняет вашу конфиденциальность.
ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
К настоящим Условиям применяется право Республики Сербия. По всем спорам компетентен суд по месту предметной подсудности в Белграде.
ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ
Продавец оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Условия. Изменения вступают в силу в день публикации на сайте www.anagro.rs