1.OSNOVNI PODACI:
Andrea Joksimović PR, Trgovina voća i povrža na malo putem interneta ANAGRO PR, Beograd
Narodnog Fronta 12a, 11050 Beograd, Srbija
Andrea Joksimović, vlasnik
PIB: 115341933
Matični Br: 68291461
Šifra delatnosti: 4791
Tekući račun: 265-7060310000311-65
Kontakt telefon: +381(0)60 44 79 647
Kontakt email adresa: anagropro@gmail.com

2. POLITIKA PRIVATNOSTI

2.a Rukovalac podacima o ličnosti
Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem internet sajta anagro.rs je:
Poslovno ime: ANAGRO PR
Vlasnik: Andrea Joksimović
Sedište: Beograd, Republika Srbija
E-mail: anagropro@gmail.com
Telefon: 060/44-79-647
ANAGRO PR obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, naročito Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

2.b Koje podatke prikupljamo

2.b.1 Podaci koje nam vi dostavljate
Prilikom korišćenja sajta, poručivanja proizvoda ili komunikacije sa nama, možemo prikupljati sledeće podatke:
– ime i prezime
– e-mail adresa
– broj telefona
– adresa za isporuku
– podaci o porudžbini (vrsta proizvoda/paketa, količina, cena, datum isporuke)
– sadržaj poruka koje nam pošaljete putem kontakt forme ili e-maila

2.b.2 Automatski prikupljeni podaci
Tokom korišćenja sajta automatski se mogu prikupljati:
– IP adresa
– tip uređaja i internet pregledača
– operativni sistem
– datum i vreme pristupa
– posećene stranice

Ovi podaci se koriste isključivo radi tehničkog funkcionisanja, bezbednosti i unapređenja sajta.

2.c Online plaćanje
Sajt anagro.rs omogućava online plaćanje karticama putem AllSecure sistema i Raiffeisen banke. Podaci o platnim karticama (broj kartice, sigurnosni kod, datum isteka) ne obrađuju se niti čuvaju od strane ANAGRO PR.
Kompletna obrada kartičnih podataka vrši se direktno od strane Raiffeisen banke, u skladu sa njihovim bezbednosnim standardima i pravilima.
ANAGRO PR dobija isključivo informaciju o:
– uspešnosti ili neuspešnosti transakcije
– iznosu uplate
– referentnom broju transakcije

2.d. Svrhe obrade podataka
Podaci o ličnosti obrađuju se u sledeće svrhe:
– obrada i realizacija porudžbina
– organizacija i realizacija isporuke
– komunikacija sa korisnicima (upiti, reklamacije, informacije)
– ispunjavanje zakonskih i poreskih obaveza
– obezbeđenje funkcionisanja i bezbednosti sajta

Podaci se ne koriste u svrhe automatizovanog odlučivanja ili profilisanja.

2.e Pravni osnov obrade
Obrada podataka vrši se na osnovu:
– izvršenja ugovora (porudžbina i isporuka)
– preduzimanja radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora
– zakonskih obaveza rukovaoca
– legitimnog interesa rukovaoca (bezbednost, tehničko održavanje sajta)
– saglasnosti korisnika, kada je to primenljivo

2.f Kome su podaci dostupni
Podaci o ličnosti mogu biti dostupni isključivo:
– dostavnim službama, u obimu neophodnom za isporuku
– Raiffeisen banci, u svrhu obrade online plaćanja
– IT i hosting provajderima koji održavaju sajt
– nadležnim državnim organima, kada je to zakonska obaveza

ANAGRO PR ne prodaje, ne iznajmljuje i ne ustupa podatke o ličnosti trećim licima u marketinške svrhe.

2.g Prenos podataka u inostranstvo
Podaci se isključivo obrađuju na teritoriji Republike Srbije.

2.h Rok čuvanja podataka
Podaci o ličnosti čuvaju se:
– koliko je potrebno za realizaciju porudžbine i isporuke
– u rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima
– do povlačenja saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti
– onoliko dugo koliko je neophodno radi ostvarivanja zakonskih prava i obaveza

2.i. Prava korisnika
Korisnik ima pravo da:
– zatraži pristup svojim podacima
– zatraži ispravku netačnih podataka
– zatraži brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi
– zatraži ograničenje obrade
– uloži prigovor na obradu podataka
– povuče datu saglasnost u bilo kom trenutku

Zahtevi se podnose putem e-mail adrese: anagropro@gmail.com

2.j Kolačići (cookies)
Sajt koristi tehnički neophodne kolačiće radi pravilnog funkcionisanja (sesija, korpa, bezbednost).
Kolačići se mogu kontrolisati i brisati kroz podešavanja internet pregledača.

2.k Bezbednost podataka
ANAGRO PR primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe podataka.
Uprkos preduzetim merama, nijedan sistem ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

2.l Izmene politike privatnosti
ANAGRO PR zadržava pravo izmene ove Politike privatnosti.
Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

3. NAČIN PRIKUPLJANJA I UPOTREBE PODATAKA
Tokom Vaše posete sajtu možemo prikupiti vaše lične podatke koje su neophodne da podesite svoj nalog, u svrhu naplate ili isporuke Vaše robe. Vaše lične podatke koristimo isključivo i samo kako bi nam omogućili da Vam obezbedimo proizvode i usluge koje želite radi zadovoljenja Vaših zahteva ili da Vam prilagodimo našu ponudu, tj. da je personalizujemo, unapredili rad Web sajta, osigurali proveru administrativnih zadataka, uspostavili kontakta sa Vama, poboljšali naše oglašivačke i promotivne rezultate i poboljšali našu ponudu proizvoda ili usluga na tržištu, kao i u svrhu saradnje sa institucijama odgovornim za sprovođenje zakona. Mi ne prodajemo i ne iznajmljujemo Vaše lične podatke trećim licima, za njihove markentiške potrebe a da prethodno nismo Vama dali mogućnost da tu opciju isključite. Međutim, mi možemo otkriti Vaše podatke našim poslovnim jedinicama i partnerima, koji su deo ove Politike privatnosti. Nikada i ni pod kojim uslovima nećemo zloupotrebiti Vaše lične podatke. U sledećim odeljcima ćemo Vam izložiti načine i razloge za moguće davanje Vaših informacija, za potrebe normalnog poslovanja Web sajta.

4. SKLADIŠTENJE I ČUVANJE PODATAKA:
Preduzeće ANAGRO kao prodavac proizvoda i usluga na Web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite Vaše privatnosti kad ste „online“ kao korisnik. Vaše lične infrmacije se čuvaju na siguran i poverljiv način, i obrađuju na zakonit način u skladu sa ovom politikom privatnosti. Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite od naovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.

5. POLITIKA KOLAČIĆA
Sajt koristi tehnički neophodne kolačiće radi pravilnog funkcionisanja (sesija, korpa, bezbednost). Kolačići se mogu kontrolisati i brisati kroz podešavanja internet pregledača.

6. OPŠTI USLOVI:
Ovim Opštim uslovima prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se prava i obaveze između ANAGRO PR (u daljem tekstu: „Prodavac“) i fizičkog lica – kupca (u daljem tekstu: „Kupac“), u vezi sa kupovinom proizvoda putem internet sajta www.anagro.rs. Korišćenjem sajta i potvrdom porudžbine Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih u celosti prihvata.
Predmet prodaje su sveži poljoprivredni proizvodi (voće i povrće), upakovani u unapred definisane kutije. U ponudi se nalaze: miks kutija (mala i velika), kutija voća (mala i velika), kutija povrća (mala i velika). Mala kutija sadrži približno 6–8 kg proizvoda. Velika kutija sadrzi priblizno 10-12 kg proizvoda.
Sadržaj kutija je unapred određen od strane Prodavca i ne može se menjati ili prilagođavati pojedinačnim zahtevima Kupca.

6.1 Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD) i odnose se na unapred definisane kutije, kao i na mesečnu pretplatu koja obuhvata 4 isporuke u toku meseca (svake subote).
Cena koja važi za Kupca je cena istaknuta u trenutku izvršenja porudžbine i plaćanja.

6.2 Težina i prirodna odstupanja
Navedena težina kutija (npr. 8 kg, 12 kg) predstavlja približnu vrednost.
S obzirom na prirodu proizvoda, moguća su odstupanja u:
ukupnoj kiliži, veličini i obliku plodova,
broju komada,
načinu merenja (kilogram, veza, komad ili glavica).
Ovakva odstupanja smatraju se uobičajenim i ne predstavljaju nedostatak, nesaobraznost robe niti osnov za reklamaciju.

6.3 Fotografije i opisi proizvoda
Fotografije proizvoda na sajtu su ilustrativnog karaktera.
Stvarni izgled proizvoda može varirati u zavisnosti od sezone, dostupnosti, sorte i prirodnih uslova.
Razlike između fotografije i isporučenog proizvoda ne smatraju se greškom niti osnovom za reklamaciju.

6.4. Teritorija isporuke
Dostava se vrši isključivo na teritoriji grada Beograda. Dostava se obavlja svake subote.
Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu ukoliko se adresa isporuke nalazi van navedene teritorije.

6.5 Zaključenje ugovora
Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada:
Kupac izvrši plaćanje,
Kupac dobije potvrdu o uspešno realizovanoj porudžbini.
Pre završetka kupovine, Kupac je dužan da označi polje: ☑ „Saglasan/na sam sa Opštim uslovima prodaje“.

7. POTRVDA PORUDŽBINE
Nakon poručivanja, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane preduzeća ANAGRO PR tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.

8. ROK ISPORUKE
Isporuka je svake subote tokom 4 naredne nedelje od trenutka potvrde porudžbine. Za porudžbine prihvaćene petkom, prva isporuka izvršiće se druge predstojeće subote. Kupac je dužan da obezbedi tačne podatke za isporuku i da obezbedi mogućnost prijema proizvoda u dogovorenom terminu.

9. KAŠNJENJE ISPORUKE
Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja nastala usled više sile (vremenske neprilike, saobraćajne gužve, tehnički problemi). Isporuka se smatra izvršenom u trenutku predaje proizvoda na adresi Kupca ili licu koje je Kupac ovlastio za prijem.U slučaju privremene nedostupnosti pojedinih proizvoda, Prodavac zadržava pravo da iste zameni proizvodima iste ili slične vrste i kvaliteta.

10. CENE ISPORUKE
Cena isporuke je besplatna i ne naplaćuje se dodatno

11. PROCEDURA ISPORUKE
Isporuka se vrši putem kurirske službe koju određuje prodavac. Svake subote tokom 4 naredne nedelje od trenutka potvrde porudžbine. Za porudžbine prihvaćene petkom, prva isporuka izvršiće se druge predstojeće subote. Kupac je dužan da obezbedi tačne podatke za isporuku i da obezbedi mogućnost prijema proizvoda u dogovorenom terminu.

12. OMOGUĆENI NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, MasterCard, Maestro ili DINA koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Raiffeisen Bankom a.d. i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih. Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

13. ZAŠTITA PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu. 3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka. PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

14. POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju da Kupac odustane od ugovora pre prve isporuke, Prodavac će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo putem istog sredstva plaćanja kojim je izvršena uplata (platna kartica VISA, MasterCard, Maestro ili DINA.).
Nakon izvršene prve isporuke u okviru mesečne pretplate, Kupac nema pravo na povraćaj sredstava, s obzirom da se radi o svežoj i kvarljivoj robi.

15. IZJAVA O KONVERZIJI PLAĆANJA

Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

16. POSTUPAK REKLAMACIJE

Kupac je dužan da izvrši pregled proizvoda odmah po prijemu.
Reklamacije se mogu podneti: u trenutku isporuke, ili najkasnije u roku od 2 sata od prijema proizvoda, uz obavezno dostavljanje fotografija.
Reklamacije podnete nakon isteka navedenog roka neće biti razmatrane.

17. PRAVO NA POVRAĆAJ NOVCA
U slučaju da Kupac odustane od ugovora pre prve isporuke, Prodavac će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj sredstava vrši se isključivo putem istog sredstva plaćanja kojim je izvršena uplata (platna kartica). Nakon izvršene prve isporuke u okviru mesečne pretplate, Kupac nema pravo na povraćaj sredstava, s obzirom da se radi o svežoj i kvarljivoj robi.

18. PRAVO NA ODUSTAJANJE
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, ukoliko isporuka proizvoda još nije započeta. U slučaju da je prva isporuka proizvoda izvršena, s obzirom da je predmet ugovora isporuka sveže i kvarljive robe (voće i povrće), Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora nakon započete isporuke, u skladu sa članom 28. Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac je ovim putem jasno i unapred obavešten o navedenom izuzetku od prava na odustanak.

19. TROŠKOVI VRAĆANJA ROBE
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Prodavac ne odgovara za: promene kvaliteta proizvoda nakon preuzimanja od strane Kupca, štetu nastalu usled nepravilnog skladištenja proizvoda nakon isporuke, kašnjenja nastala iz razloga van kontrole Prodavca. Odgovornost Prodavca prestaje u trenutku predaje proizvoda Kupcu.

20. UPUTSTVO ZA KUPOVINU

– Odabirom opcije voće / povrće ili mix na naslovnoj strani, otvoriće Vam se stranica kutije željenog sadržaja.

– Na stranici kutije, možete odabrati opciju MALI ANAGRO PAKET ili VELIKI ANAGRO PAKET

– Svaki paket sadrži 4 Anagro kutije, sa namirnicama navedene težine, koje će Vam biti dostavljene kroz naredne 4 subote. Po jedna kutija svake subote.

– Na stranici svakog paketa, možete pronaći spisak namirnica koje sadrže kutije za tekući mesec. Sastav kutije i količina namirnica je podložna promeni i može varirati iz nedelje u nedelju iz prostog razloga što se neki proizvodi pakuju „po kilaži“ (npr, krompir, paradajz, jabuke, pomorandže i sl.), a neki „na komad“ (Poput salata, začinskog bilja, dinja, lubenica, ananas…).

– Sastav kutija menjamo iz meseca u mesec kako bi što bliže uskladili ponudu sa seznoski dostupnim namirnicama.

– Klikom na korpu možete pristupiti plaćanju na bezbedan način uz „All secure“ sistem zaštite plaćanja koji čuva Vašu privatnost.

21. VAŽEĆE PRAVO I REŠAVANJE SPOROVA
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

22. IZMENE USLOVA
Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na internet sajtu www.anagro.rs.